Politique d’expédition

ARTICLE 7 — LIVRAISON

7.1 Zone de livraison

Le Vendeur livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans certains pays de l'Union Européenne et à l'international. Les zones et conditions de livraison sont précisées sur le Site.

7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition du colis, sont les suivants :

• Colissimo (La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
• Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
• International UE : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (soldes, fêtes) et ne constituent pas une obligation de résultat. En cas de retard supérieur à [30] jours ouvrés sans motif de force majeure, le Client peut demander la résolution de sa commande.

7.3 Suivi de commande

Un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès que sa commande est prise en charge par le transporteur. Le Client peut suivre l'acheminement de sa commande directement sur le site du transporteur.

7.4 Réception et vérification

À la réception de sa commande, le Client est tenu de vérifier l'état du colis et son contenu en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis abîmé, ouvert, contenu manquant ou endommagé), le Client doit :

• Refuser le colis et mentionner les réserves précises sur le bon de livraison
• Ou accepter le colis sous réserves détaillées et contacter immédiatement le service client

Toute réclamation pour colis endommagé ou manquant doit être formulée dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, par e-mail à contact@louloutehomewear.com avec photos à l'appui.

7.5 Colis non remis / retournés

Si la livraison est impossible (absence prolongée, adresse erronée, colis non récupéré), le colis sera retourné au Vendeur. Le Vendeur contactera alors le Client pour convenir d'un réexpédition (à la charge du Client) ou d'un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux.